SATISFAIT OU REMBOURSÉ

La satisfaction du client est pour nous primordiale, c’est pour cela que chez EDEN & JADE tous nos bijoux font l’objet d’une garantie “ satisfait ou remboursé” de trente jours à compter de la réception de votre commande.
Ainsi, si votre bijou ne vous apportait pas entière satisfaction malgré le soin que nous y avons apporté, vous disposez de 3 solutions :

L’ECHANGE
Vous pouvez échanger votre bijou par un autre bijou du site.

L’AVOIR
Vous pourrez utiliser votre avoir sans limite de date, sur une nouveauté par exemple.

LE REMBOURSEMENT
Vous serez intégralement remboursé(e) de votre commande par virement bancaire.

COMMENT RETOURNER VOTRE COLIS

Il vous suffit de nous le retourner par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Client EDEN&JADE
25 rue Lenepveu 49000 Angers

Pour renvoyer votre bijou, contactez notre service client par mail ([email protected]) pour obtenir le formulaire correspondant. Le retour de votre commande se fait à vos propres frais. Veillez à demander un bordereau avec un numéro de suivi à l’employé de votre bureau de poste et à bien le conserver comme référence. Sans ce numéro de suivi, nous serons dans l’incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis.

LES CONDITIONS DE RETOUR

– le bijou doit être retourné avec son ou ses certificat(s)

-le bijou est bien conforme à celui qui vous a été envoyé, sans dommage ou modification, ni intervention par un tiers

– les bijoux soldés ne seront ni repris ni échangés

-la languette de protection associée au bijou doit être intacte lors du retour (elle atteste que le bijou n’a pas été porté)

-le client ne pourra pas effectuer plus d’un retour dans un délai de 2 mois

-le retour n’est possible que pour un seul produit par commande au-delà de 3 bijoux commandés

-le retour n’est pas possible si une remise à taille été effectuée à votre demande.
Dès réception de votre colis dans nos locaux, un conseiller vous contactera par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis.

LE REMBOURSEMENT

Le remboursement de votre commande sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle le bijou est réceptionné puis contrôlé par nos experts EDEN & JADE.