FAQ

Créer un compte dans notre espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.
Si vous êtes déjà client Web, identifiez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés et cliquez sur “Me connecter” afin de passer à l’étape suivante de votre commande.

Cliquer sur “Mot de passe oublié” lors de l’identification et suivre les instructions. 

Choisissez un produit, et configurez-le à votre souhait : couleur du métal souhaité ainsi que la taille et cliquer sur « Ajouter au panier ».

Il vous suffit ensuite de suivre les instructions. 

Le délai de fabrication et de livraison de votre bijou est de 3 semaines environ.                                                                                                                          

Vous pouvez, à tout moment, demander à nos conseillers où en est la fabrication de votre bijou. Il vous suffit de les contacter par téléphone au 09 79 24 52 59 ou sur le chat en ligne du site de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ou par mail à l’adresse: [email protected]    

Les bijoux de la Maison Eden & Jade sont fabriqués à la commande de manière artisanale dans nos ateliers et subissent après fabrication un contrôle qualité très rigoureux qui permet de rédiger un certificat d’authenticité par nos gemmologues.   

Les différents types de paiements proposés sont les suivants :

• Carte bancaire
• Carte bancaire 2 (deux) ou 3 (trois) fois sans frais
• Carte bancaire 10 (dix) fois avec frais
• Stripe
• Virement bancaire

Le paiement en deux ou trois fois sans frais est disponible via notre partenaire de confiance Klarna. Il est éligible pour les paniers allant de 100 € à 5 000 €. Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

Pour un paiement en 2 fois, vous serez débité 2 fois suivant l’échéancier suivant :

•  1ère échéance le jour de votre commande : 1/2 du montant du panier
• 2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/2 du montant du panier

Eden & Jade  vous offre la première retaille de votre bague si celle-ci s’avère être trop petite ou trop grande. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous la renvoyer afin que nous puissions l’ajuster comme désiré.

Votre bague vous sera renvoyée en 10 à 15 jours ouvrés après réception de votre colis sans surcharge. N’hésitez pas à contacter un conseiller qui vous expliquera la procédure de retour par téléphone au 09 79 24 52 59 ou sur le chat de 10h à 12h et de 13h30 à 17h30, et par mail à l’adresse: [email protected]

Pour vous aider dans le choix de la taille, la Maison Eden & Jade met à votre disposition une fiche «  connaître sa taille » que vous trouverez sur notre site ” guide des tailles”

le client bénéficie de la garantie satisfait ou remboursé jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception de sa commande. Le remboursement de celle-ci sera intégralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

IMPORTANT : les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine : coffret, certificat d’authenticité, facture et languette de protection intacte (qui atteste que le bijou n’a pas été porté). Les bagues remise à taille  et les bijoux endommagés ne seront ni remboursés ni échangés. 

Rendez-vous sur la page Carte Cadeau Eden&Jade. Il vous suffit de sélectionner le montant de votre choix et d’ajouter la carte cadeau à votre panier. Une fois votre commande passée, vous recevrez le code de votre carte cadeau par email.

Pour ne pas vous laisser arriver les mains vides, nous vous envoyons également votre carte cadeau par courrier que vous recevrez sous 3 jours ouvrés suivant la commande et son règlement, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Pour des raisons de sécurité, le code de la carte cadeau est envoyé uniquement par email à la personne qui passera la commande. Il suffira alors d’inscrire ce code sur la carte cadeau reçue par courrier.

Plusieurs montants sont proposés afin de répondre à tous les budgets : 100, 200, 300, 400, 500, 700, 1000, 1500 et 2000€. Ces montants sont ceux disponibles directement en ligne. Si vous souhaitez une carte cadeau d’un montant différent de ceux proposés, c’est possible à condition d’un minimum de 100€ et par tranches de 50€ et 100€. N’hésitez pas pour cela à contacter notre service client par téléphone au 07 61 17 30 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email à [email protected]

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables une fois le délai de rétractation de 14 jours dépassé.

Vous disposez des mêmes garanties et avantages que nous offrons pour toutes commandes passées sur notre site qu’elles soient réglées par carte cadeau, carte bancaire, Paypal ou par virement bancaire : garantie satisfait ou remboursé durant 30 jours à compter de la réception du bijou, remise à tailles. Dans le cadre d’une annulation d’une commande réglée par carte-cadeau, le remboursement se fait sous forme d’avoir ou sur une nouvelle carte cadeau.     

Vous pourrez régler votre commande de carte-cadeau par carte bancaire, carte bancaire 2 (deux) ou 3 (trois) fois sans frais, Stripe ou par virement bancaire. Notez que la carte cadeau est envoyée par courrier une fois celle-ci réglée et traitée par nos services. Les cartes cadeaux réglées par virement bancaire ne sont donc expédiées qu’à réception du virement.

La satisfaction du client est pour nous primordiale, c’est pour cela que chez EDEN & JADE tous nos bijoux font l’objet d’une garantie “ satisfait ou remboursé” de trente jours à compter de la réception de votre commande.
Ainsi, si votre bijou ne vous apportait pas entière satisfaction malgré le soin que nous y avons apporté, vous disposez de 3 solutions :

L’ECHANGE
Vous pouvez échanger votre bijou par un autre bijou du site.

L’AVOIR
Vous pourrez utiliser votre avoir sans limite de date, sur une nouveauté par exemple.

LE REMBOURSEMENT
Vous serez intégralement remboursé(e) de votre commande par virement bancaire, chèque ou PayPal.

COMMENT RETOURNER VOTRE COLIS ?

Il vous suffit de nous le retourner par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Client EDEN&JADE
EDEN & JADE
25 RUE LENEPVEU 49000 ANGERS

Pour renvoyer votre bijou, contactez notre service client par mail ([email protected]) pour obtenir le formulaire correspondant. Le retour de votre commande se fait à vos propres frais. Veillez à demander un bordereau avec un numéro de suivi à l’employé de votre bureau de poste et à bien le conserver comme référence. Sans ce numéro de suivi, nous serons dans l’incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis.
Les conditions de retour sont les suivantes : – le bijou doit être retourné avec son ou ses certificat(s) ; – le bijou est bien conforme à celui qui vous a été envoyé, sans dommage ou modification, ni intervention par un tiers ; – les bijoux soldés ne seront ni repris ni échangés ; – la languette de protection associée au bijou doit être intacte lors du retour (elle atteste que le bijou
n’a pas été porté) ; – le client ne pourra pas effectuer plus d’un retour dans un délai de 2 mois ; – le retour n’est possible que pour un seul produit par commande au-delà de 3 bijoux commandés ; – le retour n’est pas possible si une remise à taille été effectuée à votre demande.
Dès réception de votre colis dans nos locaux, un conseiller vous contactera par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis.
Le remboursement de votre commande sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle le bijou est réceptionné puis contrôlé par nos experts EDEN & JADE.

Nous connaissons la difficulté de choisir un bijou sans l’essayer et de connaitre sa taille de tour  de doigt. C’est pour cela que La Maison EDEN & JADE vous offre la première retaille de votre  bague si celle-ci s’avère être trop petite ou trop grande. Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours  pour nous la renvoyer afin que nous puissions l’ajuster comme désiré.

Votre bague vous sera renvoyée entre 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis sans  surcharge. N’hésitez pas à contacter un conseiller qui vous expliquera la procédure de retour  par téléphone au ou par mail à l’adresse [email protected]

Pour vous aider dans le choix de la taille, la Maison EDEN & JADE met à votre disposition une  fiche « connaître sa taille » que vous trouverez sur notre site www.edenetjade.com Guide pour mesurer sa taille de doigt.

La Maison EDEN & JADE s’engage à garantir la totalité de ses bijoux. En cas d’erreur, EDEN & JADE s’engage à prendre en charge la réparation et le renvoi du bijou.

La garantie ne pourra vous être accordée si le défaut dont vous vous prévalez résulte d’une utilisation anormale, impropre ou abusive (chocs, coups), de l’usure et du vieillissement normal du bijou ou de l’intervention d’un tiers extérieur sur le bijou. Selon les causes établies, si la réparation ou la remise en état de votre bijou n’est pas due à un vice ou défaut caché, celle-ci, si elle est possible, sera facturée selon un devis établi par nos ateliers.

Le service de réparation est assuré par nos artisans joailliers désignés en fonction du travail à réaliser. Avant d’être renvoyé, le bijou est soumis à un nouveau contrôle par nos experts conforme aux critères de qualité EDEN & JADE.